期待値制御

概要 †

• 人と付き合うときは以下が大切
  • 正しい期待値を設定する
  • エラー予算を設定する

正しい期待値を設定する †

• はじめに「私はなんでもできます！！」と言ったしまうと、なんでもできる人と思われて時間を吸い取られる
• なので、自分が相手に対してできることを、時間的・金銭的・精力的に合意するべき
  • 例: 週に平均10時間働きます。
  • 例: 可用性99%のシステムなら100万円ですが、可用性99.9%だと1000万円になります。
  • 例: あまりに愛想を振りまきすぎるととてもつかれるので、はじめから愛想のよい人のように振る舞わない

エラー予算を設定する †

• 厳密には約束は必ず守られない
  • 例: 病気になって締切に間に合わせられない
  • 例: 天災によってサーバの故障が発生する。
  • 例: 断酒を心がけているが、友人の結婚式やおいしいディナーで断るのもどうかと思う
• なので「どれくらい約束を破ってもよいか？」というSLA (Service Level Agreement) を交わす。
  • 約束を破ることができると、イノベーティブな試行錯誤をする余地も生まれる。

• 「なるべく落ちないシステムを作ります！」「なるべく酒を飲みません！」などはいろいろな意味で実現不可能だし、非定量的
  • 可用性99%や、酒量限界5L/monthなどを予め設定しておくことが大切 (SLO: Service Level Objective)